春节临近，家政服务需求大，很多人喜欢通过手机下单，网上预约家政服务人员上门，但也发现“网约家政”存在“服务差、维权难”等问题。那么，这些问题如何破解?网约家政时需要注意什么?

记者走访石家庄多家家政公司了解到，近期预约家政进行年终大扫除的市民井喷式增长。相比往年，不仅预约的人数多了、时间提前了，而且对家政的要求也越来越高。

无锡家政保洁

e家政联合创始人林杰介绍，保洁人员供不应求，保洁年前是高峰期，订单量需求太大，都要往后预约。现在有官网、400电话、APP、美团点评、淘宝、京东到家、微信公众号，还有到实体店预约等多种方式。

同网上租车、网上订餐一样，现如今越来越多的人选择通过手机APP平台来网约家政服务人员。从挑选阿姨到预约时间再到付费，动动手指，都可以一键完成，尤其受到年轻人的青睐。

省去了传统家政行业需要亲自洽谈面试等环节，网约家政的服务质量是否能得到保证呢?邢台的姚女士在当地一款家政APP上预约了一位服务人员李阿姨，约定的打扫费用是每平方米4元钱，姚女士随即通过微信支付了100元定金。但到了约定的打扫时间，李阿姨却告诉姚女士自己生病，无法上门服务。

等了一上午，却告之不能来，姚女士便向平台申请退款，但客服人员却以各种理由推脱。无奈之下，姚女士只能接受了平台为其推荐的其他服务人员。然而打扫之后，姚女士检查时发现服务人员把家里的真皮沙发划了很长的一条“伤痕”，她多次向家政公司反映，始终没有得到明确回复。

家政行业协会副会长提醒消费者，在进行“网约家政”服务时，应选择有营业执照、信誉较好、有资质的家政公司，了解其提供的服务人员是否属于该公司;最好在家政服务人员入户前，与其签订相关的服务协议，约定双方的权益与义务，以免出现纠纷时由消费者个人承担不必要的损失。